Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

 

 

1️⃣ Droit de rétractation

 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, pour les produits non personnalisés uniquement.

Pour exercer ce droit :

• Contactez-nous par email à [camillegabriele13@gmail.com] en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Produits personnalisés (illustrations ou broderies sur mesure) :

• Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés après validation de la commande, sauf en cas de défaut ou erreur de fabrication de notre part.

 

 

 

2️⃣ Procédure de retour

1. Envoyez-nous un email avec votre demande de retour.
2. Nous vous confirmerons l’adresse et les instructions pour le retour.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
4. Le produit doit être retourné dans les 7 jours suivant la notification de rétractation.

3️⃣ Remboursement

• Après réception et vérification du produit retourné, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que la commande initiale.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

 

 

 

 

4️⃣ Produits défectueux ou non conformes

• Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à [camillegabriele13@gmail.com].
• Nous proposerons le remplacement du produit ou le remboursement complet, frais de retour pris en charge par nos soins.